Comportamento do consumidor: por que monitorar e analisar?

Se você não presta atenção no comportamento do consumidor da sua marca, é hora de inserir esse assunto em seu radar profissional. Afinal, a forma como o público enxerga a sua empresa faz diferença significativa na visibilidade que você conquista no meio digital.

Além disso, a análise do comportamento do consumidor é um aspecto-chave para melhorar o posicionamento da sua marca, garantir mais engajamento com o público e alinhar a sua empresa às exigências da era das redes sociais.

Dessa maneira, aqui fica o nosso questionamento central deste post: você presta atenção no que o seu público está dizendo?

Analisar o comportamento do consumidor é fazer social listening

Antes de mais nada, saiba que observar o comportamento do seu público e usar essas informações a seu favor é fazer social listening.

E social listening nada mais é do que inserir um olhar crítico e analítico no relacionamento da sua marca com o consumidor.

Inclusive, temos um e-book sobre esta temática. É só clicar aqui para baixar o material.

Além disso, fazer social listening é observar, de forma cuidadosa, o que o seu público diz sobre você, seja essa informação negativa ou positiva.

Mas por que estamos trazendo esse assunto para um post sobre comportamento do consumidor? A resposta é simples. A forma como o público enxerga a sua marca pode ser determinante em 9 aspectos:

  1. Visibilidade da empresa nas redes sociais.
  2. Conquista de novos consumidores.
  3. Lançamento de produtos.
  4. Reformulação de produtos.
  5. Posicionamento de marca (empresas com propósito se destacam na era das redes sociais).
  6. Vantagem competitiva.
  7. Engajamento do público.
  8. Diminuição de impacto em crises de imagem.
  9. Análise do planejamento de comunicação ou do plano estratégico da empresa.

Enfim, para resumir: entender a forma como o consumidor enxerga a sua marca te ajuda a tomar decisões mais precisas, garantindo um relacionamento mais harmonioso entre a sua empresa e o público estratégico.

Quando foi a última vez que você prestou atenção no seu consumidor?

Sem dúvida, falar sobre o comportamento do consumidor no meio digital é um ponto relevante. Afinal, como gestores de empresas e profissionais de comunicação, temos a tendência de achar que sabemos qual é o melhor caminho para uma marca.

Porém, quando foi a última vez que você:

  • Prestou atenção no que o consumidor disse sobre a sua marca?
  • Encarou um feedback negativo como forma de melhorar o seu negócio?
  • Analisou que tipo de conteúdo gera mais engajamento para a sua empresa?
  • Valorizou as fotos que o público fez sobre algum produto da sua marca?
  • Percebeu se o discurso da empresa está alinhado em todos os pontos de contato com o público interno e externo?

Esses questionamentos fazem toda a diferença na correria do dia a dia. E não é para menos, já que o consumidor não é mais o mesmo.

Hoje, as pessoas se sentem à vontade para expressar a opinião sobre um determinado serviço nas redes sociais.

E essa opinião pode ser negativa ou positiva para a sua marca.

Porém, se você não fizer social listening nem entender que o comportamento do consumidor mudou, sua marca vai perder engajamento (digital e físico) e visibilidade.

Dessa forma, este post serve para você perceber que nem sempre sabemos tudo sobre a nossa empresa. Às vezes, temos de dar um passo para o lado e praticar o olhar e o ouvido atentos ao que os outros dizem sobre nós.

No entanto, como fazer isso de forma efetiva? A partir do monitoramento digital, é claro.

Como monitorar o comportamento do consumidor de forma efetiva

Em resumo, se você deseja entender e analisar o comportamento do consumidor da sua empresa, é hora de compreender a importância da estratégia de monitoramento.

Afinal, o monitoramento de redes sociais é uma ferramenta que nos ajuda a manter o olhar atento a todas as menções que são feitas no Facebook, no Instagram e no Twitter, por exemplo.

Por consequência, isso nos ajuda a construir um panorama completo sobre a visibilidade que as empresas têm nas redes sociais.

A partir do monitoramento, você pode analisar:

  • Que tipo de conteúdo as pessoas se interessam.
  • As avaliações que o consumidor faz sobre a sua marca.
  • As hashtags mais utilizadas para mencionar a sua empresa.
  • O conteúdo produzido pelo consumidor e que utiliza algum produto que você oferece (fotos com looks do dia, imagens de um café da marca X).
  • As mensagens diretas enviadas pelo seu público (para a estratégia de SAC 2.0).
  • O tipo de reação para um determinado conteúdo.
  • A opinião das pessoas sobre o seu serviço.
  • O boca a boca nas redes sociais, entre outras coisas.

Ou seja, o monitoramento de redes sociais é uma estratégia que fornece informações valiosas sobre o comportamento do consumidor.

Porém, precisamos saber como capturar essas informações e entender como fazer um social listening realmente efetivo.

E a resposta para isso está na tecnologia.

Ferramenta para monitoramento de redes sociais

Se você deseja analisar o comportamento do seu público de forma efetiva, precisa entender que não dá para executar um monitoramento manual.

Afinal, as redes sociais são instantâneas e variadas. E precisaríamos demandar muito tempo do nosso dia para conseguir capturar todas as menções feitas sobre a nossa empresa no meio digital.

Dessa forma, a melhor alternativa é fazer as pazes com a tecnologia.

Existem ferramentas como o Knewin Social, por exemplo,que automatizam o monitoramento de redes sociais.

O que isso quer dizer? Nessas plataformas, você constrói buscas com palavras-chave estratégicas sobre a sua marca. Dessa maneira, as ferramentas ficam responsáveis por capturar todo conteúdo que esteja alinhado aos termos escolhidos por você.

Ou seja, menos tempo perdido na busca por menções sobre a sua marca. E mais tempo para ser estratégico, analisar o comportamento do consumidor e fazer social listening.

Além disso, o Knewin Social também conta com uma funcionalidade relevante para observar o comportamento do público: a automação da análise de sentimento.

A análise de sentimento é uma estratégia que nos ajuda a avaliar, de forma qualitativa, o que falam sobre a nossa empresa. E a base para isso é categorizar as menções em neutro, negativo e positivo.

Essa ferramenta é essencial para que possamos compreender como o público nos enxerga, evitando deslizes na reputação da marca.

Por fim, se você quiser se aprofundar na temática do comportamento do consumidor, por que não faz o download do nosso e-book sobre Social listening? O material é gratuito. É só clicar aqui.